O inovație disponibilă odinioară doar în câteva locuri a devenit acum un aspect esențial pentru comercianții care vor să vină în întâmpinarea clienților lor.

Plățile contactless și pe bază de cod QR redefinesc modul în care clienții și comercianții interacționează în magazin și la casă. Această evoluție a fost accelerată de tehnologie, de schimbările în comportamentul consumatorilor și de tendințele la nivel mondial.

Mai jos, prezentăm aceste tendințe majore, cifrele cheie și direcțiile viitoare ale plăților contactless și pe bază de cod QR. Apoi examinăm modul în care aceste schimbări globale se reflectă în retail-ul românesc.

Explozia plăților contactless

Plățile contactless (când clientul pur și simplu apropie card-ul sau dispozitivul mobil de POS) au cunoscut o creștere remarcabilă la nivel mondial. Piața a fost evaluată în 2024 la 57.85 miliarde dolari și se preconizează o creștere continuă cu având tehnologii de tipul NFC, ca factor de expansiune. În Europa aproape 85% din tranzacțiile din retail sunt acum contactless cu predicții conform cărora vor atinge pragul de 90% până la finalul anului 2026.

Nu este vorba doar de carduri. Portofelele digitale, precum Apple Pay și Google Pay, sunt din ce în ce mai utilizate. Până în 2026, se estimează că peste 5,3 miliarde de oameni din întreaga lume vor utiliza un portofel digital pentru a efectua tranzacții fără contact, gestionând plăți în valoare de miliarde.

De ce este important acest aspect pentru comercianți: tehnologia fără contact îmbunătățește viteza de plată, satisfacția clienților și  Simplifică procesul de plată în magazin.  Cei care nu oferă această facilitate pot pierde vânzări în favoarea concurenței.

Plățile cu cod QR: noua etapă în evoluție

Considerate odată doar un instrument util în online, codurile QR permit acum efectuarea de plăți reale, în special în regiunile în care infrastructura POS tradițională este mai puțin răspândită.

Un studiu din 2025 a constatat că plățile cu coduri QR au generat peste 3.000 de miliarde de dolari în tranzacții anuale la nivel mondial, adoptarea codurilor QR crescând rapid în toate regiunile.

Se preconizează că 2,2 miliarde de oameni vor utiliza în mod regulat plățile cu coduri QR în 2026.

Piața globală a plăților QR a fost evaluată la peste 13 miliarde de dolari în 2025.

Tehnologia QR oferă acces la costuri reduse, implementare flexibilă (coduri tipărite, coduri pe ecran, aplicații) și integrare perfectă cu programele de recompense și loialitate, ceea ce o face deosebit de atractivă pentru întreprinderile mici și piețele emergente.

Securitate, standarde și inovație

Odată cu creșterea plăților fără contact și a celor cu coduri QR, crește și atenția acordată securității. Sistemele contactless EMV (Visa, Mastercard) sunt utilizate pe scară largă, dar experții avertizează că autentificarea, autorizarea și robustețea protocolului trebuie îmbunătățite în continuare pentru a preveni vulnerabilitățile.

  • Coduri QR dinamice (care se schimbă la fiecare tranzacție) îmbunătățesc securitatea și reduc frauda.
  • Integrare biometrică (amprentă digitală, identificarea facială) și detectarea fraudelor bazată pe inteligență artificială sunt combinate cu sistemele codurilor QR și contactless pentru a consolida încrederea.
  • Smartwatche-urile apar ca instrumente alternative, cu o pondere tot mai mare a tranzacțiilor efectuate de ceasuri inteligente și dispozitive de monitorizare a activității fizice.
  • Progresele în materie de securitate sunt esențiale nu numai pentru a proteja clienții, ci și pentru a respecta standardele din domeniu și a consolida încrederea comercianților în aceste tehnologii.

 Schimbările din comerțul cu amănuntul: dincolo de tap și scan

Aceste schimbări sunt cele mai vizibile în retail:

  • Sistemele de auto-checkout care utilizează tehnologia QR și contactless devin din ce în ce mai populare, accelerând procesul de plată și reducând costurile cu forța de muncă.
  • Retailerii integrează din ce în ce mai mult plățile cu programele de loialitate, aplicațiile mobile și promoțiile digitale, creând experiențe de cumpărare mai plăcute.
  • Strategiile „figitale” (care combină experiențele din magazinele fizice cu plățile și serviciile digitale) devin factori diferențiatori competitivi.
  • Clienții se așteaptă acum la o experiență fără probleme, indiferent dacă fac cumpărături în magazin, pe o aplicație sau scanează un produs cu telefonul. Comercianții care ignoră acest lucru riscă să rămână în urmă.

Cum arată piața în România

Mediul de retail și cel de plăți din România reflectă multe dinamici globale, dar cu particularități locale.

Scăderea utilizării numerarului: conform unor studii recente, doar 62% dintre persoane au declarat că utilizează numerar, iar tendința continuă să fie descendentă.

Adoptarea plăților contactless este solidă: 61% dintre consumatori folosind carduri contactless, în timp ce cardurile tradiționale fără contactless au scăzut.

Portofelele mobile sunt în creștere: Google Pay și Apple Pay sunt utilizate de o parte semnificativă a clienților români.

Pătrundere masivă a plăților contactless: într-un studiu, aproximativ 95% din tranzacțiile efectuate în magazine au fost contactless în retail ceea ce arată cât de profund înrădăcinate sunt acestea în retailul de zi cu zi.

Ce înseamnă acest lucru pentru comercianții români

Consumatorii din România sunt pregătiți pentru digitalizare, dar comercianții trebuie să recupereze decalajul în câteva domenii:

Investiția în POS/SoftPOS accesibile

Mulți comercianți mai mici încă nu dispun de terminale moderne.  Oferirea de softPOS-uri, care fac din smartphone un terminal de plată, poate grăbi implementarea și reduce constrângerile legate de infrastructură. Adoptarea tehnologiilor mobile și QR peste tot

Având în vedere creșterea globală a plăților cu cod QR și faptul că consumatorii utilizează smartphone-urile ca principal dispozitiv de cumpărături, comercianții români ar trebui să accepte  plățile cu cod  QR atât în magazine, cât și online.

Să folosească plata ca mecanism de fidelizare

Cele mai mari câștiguri vor reveni comercianților cu amănuntul care leagă plățile de recompense și oferte personalizate,  transformând fiecare tranzacție într-o relație durabilă cu clientul. Să acorde prioritate securității și încrederii

Deși experiența devine mai plăcută, asigurarea securității tranzacțiilor (inclusiv verificări SMS/biometrice îmbunătățite și prevenția fraudei)   reprezintă un factor esențial pentru a câștiga și reține încrederea consumatorilor.

Ce urmează

Plățile contactless și cu cod QR sunt mult mai mult decât niște simple tendințe, ele reprezintă o schimbare structurală în comerț. După cum arată datele globale, miliarde de utilizatori adoptă deja aceste metode, volumul plăților crește vertiginos și retail-ul evoluează tot mai repede prin inovații constante.

Pentru România, tendința este clară: plățile digitale sunt predominante în retail-ul urban, portofelele mobile sunt în creștere,  iar legislația sprijină tot mai mult adoptarea plăților digitale.

Cu toate acestea, următorul pas va fi reducerea decalajului dintre consumatorii familiarizați cu tehnologia și adoptarea acesteia la scară largă de către comercianți.

Cei care vor reuși vor redefini experiențele de retail atât în magazin, cât și în online.