Conform Ziarului Financiar[1] 2026 va fi anul în care plățile digitale vor atinge 50% din totalul plăților la nivel mondial.
Modul în care plătim trece printr-o perioadă de transformare unică și există o schimbare evidentă în așteptările clienților atunci când vine vorba de checkout.
Retailerii trebuie să se adapteze pentru a ține pasul cu așteptările clienților și pentru a oferi o experiență cât mai confortabilă: tehnologiile mobile și avansate permit rafinarea strategiilor de marketing și livrează experiențe care depășesc chiar și cele mai exigente așteptări.
Deci care sunt tendințele pentru plăți în2026?
mPOS pentru o experiență mai bună
În ultimul deceniu, comercianții au acordat prioritate satisfacerii nevoilor clienților în orice instanță a experienței retail. Trimiterea cumpărătorilor la casă după ce au interacționat cu un vânzător a devenit un concept dezorganizat și depășit într-o lume în care interacțiunea digitală este ușoară, rapidă și personalizată.
Ne așteptăm ca comercianții cu amănuntul să se concentreze pe îmbunătățirea experiențelor la fața locului cu ajutorul mPOS: echiparea vânzătorilor cu mPOS le permite acestora să răspundă așteptărilor clienților în ceea ce privește accesul la date despre produse și stocuri.
Cu toate acestea, comercianții cu amănuntul știu că mPOS face mai mult decât să îmbunătățească experiențele clienților. De asemenea, îi poate ajuta să funcționeze mai eficient: având acces ușor la instrumentele de care au nevoie prin mPOS, vânzătorii pot:
- simplifica fluxurile de lucru
- elimina blocajele și timpii de așteptare
- oferi servicii unui număr mai mare de clienți
Plata pentru o experiență mai bună
Am trecut de mult de ”cash sau cu cardul” la casă. Cu ajutorul tehnologiei, retailerii pot oferi clienților o gamă mai variată de opțiuni de plată.
Comercianții de top acceptă plăți contactless, preferate de peste 71% din clienți[2]. Aceasta reprezintă o creștere de 62% față de acum trei ani.
Ce se va schimba în 2026 este cum și unde comercianții acceptă plăți tap-to-pay. Comercianții explorează importanța POS-urilor soft care acceptă plăți contactless pe tabletă, dispozitiv mobil smart fără nevoia pentru un dispozitiv suplimentar.
Este o metodă eficientă și avantajoasă ca preț pentru a accepta plăți în orice zonă a magazinului și permite securizarea plăților chiar și în cazul unui deranjament la rețea.
Clienții vor să aleagă cum plătesc
Comercianții trebuie să țină minte că alegerea tipului de plată contează. Soluțiile de plată pentru retail oferă magazinelor terminale Android care le permit să accepte plăți de tipul „cumpără acum, plătește mai târziu” (BNPL), plăți în rate, aplicații de plată, monede stabile și plăți electronice de fidelizare printr-o scanare rapidă a codului QR.
Un studiu realizat de Bread Financial[3] arată că 90% dintre consumatori consideră important ca un comerciant să accepte metoda de plată pe care o preferă, iar 67% afirmă că au făcut cumpărături de la un comerciant tocmai pentru că acesta acceptă metoda de plată preferată. În plus, 78% afirmă că au cheltuit mai mult deoarece opțiunile diferite de plată au făcut achizițiile mai accesibile.
Generațiile mai mici, preferințele de plată flexibile și ascensiunea aplicațiilor de banking alimentează această schimbare. Potrivit Juniper Research[4], aproximativ 70% din toate plăți vor fi procesate prin APM-uri (Alternative Payment Methods).
Realitatea în 2026? Plățile efectuate exclusiv cu cardul vor pierde venituri semnificative în favoarea concurenților care oferă opțiuni mai diverse de plată.
Checkout invizibil ca standard
Procesul tradițional de plată în mai mulți pași este pe cale de dispariție. Obiceiurile de cumpărare orientate către dispozitivele mobile, autentificarea biometrică și stocarea sigură a datelor de autentificare determină trecerea la achiziții mai rapide. Timpii de plată sub 10 secunde devin o așteptare de bază, nu o caracteristică premium.
Prevenția fraudei se schimbă de la detectare la predicție
Inteligența artificială avansată, biometria comportamentală și datele securizate transformă prevenția fraudei dintr-o detectare reactivă într-o predicție proactivă.
Comercianții pot acum opri comenzile suspecte înainte ca acestea să fie procesate, rata fals pozitivă scăzând sub 1%. Acest lucru înseamnă decizii de risc în timp real, fără a crea perturbări pentru clienții reali, o situație avantajoasă pentru toate părțile, care va defini peisajul fraudei în 2026.
Soluțiile de coordonare a plăților înlocuiesc gateway-urile unice
Bazarea pe o singură platformă de plată devine o vulnerabilitate critică.
Platformele de coordonare care gestionează simultan mai mulți furnizori oferă un timp de funcționare de 99,99%, optimizare regională și gestionare avansată a costurilor.
În 2026, punctele unice de în infrastructura de plată nu vor mai fi acceptabile pentru directorii financiari care au nevoie de reziliență.
Datele în timp real devin un avantaj competitiv
Capacitățile de big data și informațiile furnizate de inteligența artificială transformă raportarea de bază a plăților în analize predictive și benchmarking la nivel de industrie.
Comercianții pot acum să înțeleagă modelele de comportament ale clienților înaintea concurenților, utilizând datele de plată pentru a stimula dezvoltarea produselor, strategiile de stabilire a prețurilor și deciziile de marketing.
În 2026, infrastructura de plăți nu va procesa doar tranzacții, ci va genera insight-uri competitive.
Ce trebuie să faci?
Inovația în domeniul plăților accelerează, nu încetinește.
Peisajul comerțului retail din 2026 nu mai are nicio treabă cu cel din 2023. Alegerea soluției de plată s-a transformat din inerție într-o decizie strategică cu implicații pe 3-5 ani pentru creșterea afacerii. Ești pregătit(ă) pentru această decizie?
[1] https://www.zf.ro/zf-24/principalele-tendinte-vor-defini-industria-platilor-2026-viziunea-22989637
[2] https://blog.payroc.com/the-rise-of-contactless-payments-what-isvs-must-do-to-stay-competitive-in-2025
[3] https://www.retailtouchpoints.com/features/executive-viewpoints/cash-or-card-why-more-financing-choices-drive-consumers-decisions-on-which-retailers-to-shop
[4] https://coinspaidmedia.com/learn/alternative-payment-methods-what-are-they/
