Contact

Declarație de accesibilitate pentru conținut digital, produse și servicii

Slika prikazuje 2 osobe koje zajedno čitaju neki dokument.

Monri Payments d.o.o., Ulica grada Vukovara 269F, 10000 Zagreb, CUI: 82551932122 (denumită în continuare: Monri), se angajează să asigure accesibilitatea conținutului, produselor și serviciilor sale digitale pentru toți utilizatorii, inclusiv persoanele cu dizabilități, în conformitate cu Legea privind cerințele de accesibilitate pentru produse și servicii (Monitorul Oficial nr. 89/2025; denumită în continuare: Legea), care transpune Directiva (UE) 2019/882 a Parlamentului European și a Consiliului din 17 aprilie 2019 privind cerințele de accesibilitate pentru produse și servicii (JO L 151, 7.6.2019; denumită în continuare: Directiva).

 

Domeniul de aplicare al declarației

Această declarație se aplică următoarelor produse și servicii digitale și fizice Monri:

Site-uri web

  • Site-urile oficiale ale companiei: monri.hr, monri.com, monri.si
  • Site-uri web legate de plățile online (Monri WSPay): wspay.info, wspay.eu, wspay.si

Procesarea plăților în magazin (plăți în locații fizice)

  • Dispozitive și servicii de plată cu cardul la punctele de vânzare (terminale POS)

Procesarea plăților online (plăți pe internet)

  • Gateway de plată pentru procesarea tranzacțiilor online
  • Interfețe de administrare

Soluții pentru case de marcat

  • Case de marcat fiscale pentru sectorul ospitalității, comerțul cu amănuntul și utilizare mobilă
  • Aplicații mobile însoțitoare

Nivelul de conformitate

În prezent, Monri asigură conformitatea parțială a conținutului digital, a produselor și a serviciilor enumerate cu cerințele de accesibilitate prevăzute de lege și de directivă.

Analiză detaliată a conformității

Site-uri web

În ciuda eforturilor noastre de a asigura accesibilitatea site-urilor noastre web, suntem conștienți că există încă anumite limitări și depunem eforturi susținute pentru a le remedia. Printre limitările cunoscute și posibilele soluții se numără:

  • Site-ul oficial Monri Payments: unele linkuri nu oferă suficient context pentru a fi înțelese pe cont propriu, ceea ce poate crea confuzie pentru utilizatorii de cititoare de ecran.
  • Site-ul serviciului Monri WSPay: linkurile se disting de textul înconjurător doar prin culoare. În plus, unele date din grafice sunt diferențiate exclusiv prin culoare, ceea ce poate împiedica utilizatorii cu deficiențe de vedere să identifice linkurile sau să înțeleagă graficele.

Se preconizează remedierea acestor deficiențe în cursul anului 2025.

 

Procesarea plăților în magazin

 
Dispozitivele de plată cu cardul furnizate de Monri Payments (terminale POS) au fost dezvoltate și lansate înainte de 28 iunie 2025. În conformitate cu articolul 37 alineatul (3) din lege, aceste dispozitive pot rămâne în uz în forma lor actuală până la sfârșitul duratei lor de viață utilă din punct de vedere economic, dar nu mai mult de 20 de ani de la data începerii utilizării lor.

Prin urmare, aceste produse sunt în prezent scutite de obligațiile de accesibilitate. Cu toate acestea, Monri monitorizează evoluțiile tehnologice și aliniază noile generații de dispozitive la cerințele viitoare.

Limitări cunoscute:

  • Nu este disponibilă compatibilitatea cu cititoarele de ecran
  • Nu sunt disponibile funcții de ajustare a dimensiunii fontului sau de optimizare a contrastului

 

Procesarea plăților online

 

Aceasta include produse precum formularele de plată WebPay și WSPay, Monri Web Dashboard, WSPay Admin, PayPer Dashboard, QR Pay Dashboard, WebRisk, WPOS Admin și alte instrumente de interfață similare. Aceste soluții online sunt parțial conforme cu liniile directoare de accesibilitate WCAG 2.2.

Limitările funcționale și vizuale care afectează utilizatorii cu dizabilități, în special cei care utilizează tehnologii de asistență (de exemplu, cititoare de ecran, navigare cu tastatura, dispozitive cu contrast ridicat), includ:

  • Majoritatea aplicațiilor online nu permit navigarea completă fără mouse,
  • Indicatorii de focalizare în timpul navigării cu tastatura lipsesc adesea sau sunt neclari,
  • Nu există suport complet pentru cititoarele de ecran; multe funcționalități nu sunt accesibile prin intermediul metodelor alternative de introducere a datelor,
  • Majoritatea interfețelor acceptă redimensionarea fonturilor fără a afecta funcționalitatea,
  • Unele aplicații au niveluri de contrast sub valoarea recomandată de 4,5:1, deși informațiile nu sunt niciodată transmise doar prin culoare,
  • Unele imagini și pictograme care transmit informații nu au text alternativ.

Monri continuă să investească în îmbunătățirea accesibilității produselor și serviciilor sale digitale, în special în domeniul plăților online. Suntem conștienți de deficiențele funcționale și vizuale actuale care afectează utilizatorii cu dizabilități și am planificat actualizări sistematice și ajustări ale interfeței în anii 2025 și 2026 pentru a spori conformitatea cu liniile directoare actuale, inclusiv WCAG 2.2.

 

Soluții pentru case de marcat

 

Conform articolului 3 alineatul (1) din lege, produsele care nu sunt destinate direct utilizatorilor finali (de exemplu, dispozitivele utilizate exclusiv de personalul companiei) nu fac obiectul cerințelor de accesibilitate.

Astfel, casele de marcat fiscale tradiționale Monri utilizate de personal (de exemplu, chelneri, personalul de vânzări) nu intră sub incidența legii, întrucât nu sunt concepute pentru a fi utilizate de utilizatorii finali. Numai soluțiile de autoservire (chioșcuri de autoservire) intră în domeniul de aplicare al Legii.

Chioșcurile de autoservire nu sunt în prezent conforme, iar modernizarea acestora ar necesita investiții tehnice și financiare semnificative, ceea ce constituie în prezent o sarcină disproporționată, astfel cum este definită la articolul 37 din Lege.

Limitări cunoscute:

  • Nu este compatibil cu cititoarele de ecran sau cu metodele alternative de introducere a datelor
  • Interfața necesită un ecran tactil
  • Nu este compatibil cu scalarea fonturilor sau cu temele de contrast
  • Lipsesc textele alternative pentru elementele vizuale

În conformitate cu articolul 37 din Legea privind cerințele de accesibilitate pentru produse și servicii și cu articolul 32 alineatul (2) din Directiva (UE) 2019/882, Monri Payments solicită o derogare pe motivul unei sarcini disproporționate, având în vedere natura produsului, numărul de utilizatori și structura costurilor de modernizare.

Asistență și documentație

 

Monri Payments oferă asistență clienților prin intermediul mai multor canale accesibile, inclusiv e-mail, formulare de contact și documentație tehnică disponibilă pe site-urile sale web. Formularele de contact sunt adaptate în mare măsură pentru utilizarea cu cititoare de ecran și navigare prin tastatură, pentru a facilita comunicarea accesibilă pentru toți utilizatorii, inclusiv pentru cei cu dizabilități.

Documentația pentru utilizatori, ghidurile și întrebările frecvente sunt disponibile în format text și redactate într-un limbaj clar și ușor de înțeles, în conformitate cu cerințele legii. Cu toate acestea, recunoaștem că unele materiale mai vechi nu sunt pe deplin compatibile cu tehnologiile de asistență, cum ar fi cititoarele de ecran, și că anumite conținuturi video nu dispun de subtitrări sau transcrieri.

De asemenea, se menționează că personalul actual de asistență pentru clienți nu este special instruit pentru a lucra cu utilizatori cu dizabilități. Monri ia în considerare includerea instruirii privind accesibilitatea și tehnologiile de asistență în viitoarele programe de dezvoltare a personalului de asistență

Măsuri adoptate

Pentru a îmbunătăți accesibilitatea, Monri Payments:

  • Respectă liniile directoare WCAG 2.1 AA ca standard în dezvoltarea de noi produse, interfețe digitale și aplicații
  • Testează periodic accesibilitatea produselor sale digitale
  • Include adaptări de accesibilitate în planurile de dezvoltare pentru produsele și serviciile lansate înainte de 28 iunie 2025

 

Elaborarea Declarației de accesibilitate

Prezenta declarație a fost elaborată prin metoda de autoevaluare realizată de echipa Monri Payments. Aceasta a fost redactată în conformitate cu formatul propus de articolul 19 din lege.

Declarația a fost publicată la 27 iunie 2025 și actualizată ultima dată la 3 iulie 2025. Aceasta va fi revizuită cel puțin o dată pe an sau în cazul unor modificări semnificative ale produselor relevante sau ale legislației.

Feedback și contact

Dacă întâmpinați conținut inaccesibil, aveți dificultăți în utilizarea produselor și serviciilor noastre sau doriți să solicitați o alternativă accesibilă, vă rugăm să ne contactați:

  • Formular de contact
  • Prin telefon: +385 1 444 0064
  • Prin poștă: Monri Payments d.o.o., Ulica grada Vukovara 269D, 10000 Zagreb

Răspundem la toate solicitările în termen de 15 zile de la primire.

Autorități și supraveghere

Dacă nu sunteți mulțumit de răspunsul nostru, vă puteți adresa autorităților competente:

Pentru conținut digital: Comisarul pentru protecția datelor din Republica Croația

  • Web: https://pristupinfo.hr
  • E-mail: pristupacnost@pristupinfo.hr
  • Telefon: +385 1 4609 041

Pentru produse și servicii: Inspectoratul de Stat al Republicii Croația

  • Web: https://dirh.gov.hr
  • Telefon: +385 1 2375 100
  • Adresă: Šubićeva 29, 10000 Zagreb