Termeni și condiții generale pentru procesarea plăților online

TERMENII GENERALI ai MONRI Payments d.o.o., Ulica grada Vukovara 269D, 10000 Zagreb, OIB: 82551932122 (denumită în continuare: MONRI)

Pentru furnizarea serviciilor de procesare a tranzacțiilor electronice generate prin intermediul Punctului de Vânzare Electronic

1. DISPOZIȚII INTRODUCTIVE

Acești Termeni Generali (denumiți în continuare „Termenii”) reprezintă prevederi contractuale care se aplică bunurilor și serviciilor furnizate în baza acordurilor încheiate între MONRI și cealaltă parte contractantă (denumită în continuare Partener Contractual, iar împreună cu MONRI denumite Părțile), ofertelor, comenzilor, solicitărilor transmise prin mijloace de comunicare la distanță sau altor temeiuri juridice (denumite în continuare „Acordul”) în care este prevăzută aplicarea acestor Termeni.

În cazul oricărei neconcordanțe între prevederile Termenilor și cele ale Acordului, prevederile Acordului vor prevala.

TERMINOLOGIE

Anumiți termeni de bază au următoarele semnificații:

Limită de Autorizare – valoarea maximă permisă a unei Tranzacții sau numărul maxim de Tranzacții permise pentru un anumit Punct de Vânzare Electronic.

Punct de Vânzare Electronic – punctul de vânzare online al Partenerului Contractual, conectat la Internet, prin intermediul căruia acesta oferă spre vânzare bunuri și servicii cu posibilitatea plății prin card.

Tranzacție E-commerce – tranzacție efectuată în conformitate cu regulile Sistemelor Globale și Locale de Plată, inițiată de Utilizator și/sau de Partenerul Contractual cu acordul Utilizatorului și marcată cu una dintre valorile indicatorului Electronic Commerce Indicator (ECI): 1, 2, 5 și/sau 6.

Electronic Commerce Indicator (ECI) – cod numeric care reprezintă nivelul de autentificare și securitate al Utilizatorului.

Instituție Financiară – instituția financiară cu care MONRI are încheiat un acord privind procesarea plăților cu cardul.

Sisteme Globale și Locale de Plată: VISA, Mastercard, American Express, Diners, JCB, Discover, KEKS, AirCash, PayPal și toate celelalte metode electronice de plată fără numerar acceptate la Punctele de Vânzare Electronice ale Partenerului Contractual.

MONRI – furnizor de servicii e-commerce înregistrat de Instituția Financiară la Visa/Mastercard (Internet Payment Service Provider).

Emitent – orice bancă și/sau altă instituție financiară/de credit care emite un Instrument de Plată ca mijloc de plată.

Instrument de Plată – toate tipurile de carduri și alte metode electronice de plată emise de Emitent ca mijloc de plată fără numerar.

Utilizator – orice persoană fizică sau juridică al cărei nume este imprimat sau indicat în alt mod pe Instrumentul de Plată și care utilizează Instrumentul de Plată pentru achiziționarea de bunuri și/sau servicii la Punctele de Vânzare Electronice ale Partenerului Contractual, conform condițiilor stabilite de Emitent.

Partener Contractual – entitate comercială care vinde bunuri și/sau servicii Utilizatorilor și care are o relație contractuală cu Instituțiile Financiare pentru procesarea Instrumentelor de Plată.

Sistem – ansamblu de soluții hardware și software pentru acceptarea și procesarea Instrumentelor de Plată, conectat la Instituțiile Financiare și/sau la Sistemele Globale și Locale de Plată prin comunicații electronice securizate.

Tranzacție – orice mesaj transmis de Partenerul Contractual către sistemele WebPay sau WSPay și pentru care acesta primește un răspuns.

Încălcare deosebit de gravă a Acordului – procesarea tranzacțiilor aferente vânzării ilegale de bunuri și/sau servicii legate de jocuri de noroc, toate formele de jocuri de noroc definite de legislația aplicabilă, pentru care Partenerul Contractual nu deține autorizația necesară emisă de instituția competentă, conținut pornografic ofensator sau discriminatoriu, pornografie infantilă, precum și vânzarea de produse farmaceutice și parafarmaceutice pentru care nu există autorizație de comercializare emisă de autoritățile competente.

Payment Gateway – terminal POS virtual.

Tranzacție autorizată pozitiv – orice tranzacție pentru care a fost primită aprobarea Emitentului Instrumentului de Plată.

Remedy – procedură sau soluție temporară care permite evitarea unei probleme și continuarea activității Partenerului Contractual până la implementarea unei soluții definitive. Scopul acesteia este restabilirea funcționalităților de bază ale serviciului și reducerea impactului asupra Utilizatorului. În cazul în care MONRI furnizează o astfel de soluție temporară, solicitarea curentă se închide și se creează una nouă, cu un nivel de severitate redus.

SecureVault – serviciu care permite autentificarea inițială a Utilizatorului Instrumentului de Plată prin protocolul 3D Secure și stocarea securizată a datelor Instrumentului de Plată, cu acordul Utilizatorului, în sistemul MONRI. Pentru fiecare Instrument de Plată și Utilizator este generat un token unic, transmis Partenerului Contractual pentru utilizarea în debitările ulterioare.

Timp de răspuns – perioada dintre raportarea unei probleme și momentul începerii procesului de soluționare.

Timp de rezolvare – perioada necesară pentru implementarea unei soluții finale și permanente care restabilește funcționalitatea completă a serviciului conform acestor Termeni. Intervalul în care solicitarea este retransmisă Partenerului Contractual pentru clarificări și se așteaptă răspunsul acestuia nu este inclus în acest termen.

3D Secure – protocol de securitate care permite verificarea identității clientului în timpul cumpărăturilor online efectuate la Punctul de Vânzare Electronic al Partenerului Contractual (Verified by Visa și Mastercard SecureCode).

Tranzacție 3D Secure – tranzacție realizată conform protocolului de securitate 3D Secure.

2. OBIECTUL ACORDULUI

Acordul privind furnizarea serviciilor de procesare a tranzacțiilor electronice generate prin intermediul Punctului de Vânzare Electronic reglementează drepturile și obligațiile Partenerului Contractual care încasează contravaloarea bunurilor și serviciilor sale prin utilizarea Instrumentelor de Plată într-un mod securizat în cadrul Punctului de Vânzare Electronic.

Serviciile includ implementarea, utilizarea și furnizarea de suport tehnic pe durata Acordului pentru sistemele WebPay și WSPay.

Toate instrucțiunile, notificările și aprobările suplimentare emise de MONRI vor fi considerate parte integrantă a Acordului.

3. OBLIGAȚIILE PARTENERULUI CONTRACTUAL

Partenerul Contractual se obligă să desfășoare următoarele activități și proceduri în conformitate cu regulile Sistemelor Globale și Locale de Plată și cu reglementările aplicabile din Republica Croația:

(i) să înființeze și să mențină un Punct de Vânzare Electronic în cadrul căruia va oferi spre vânzare bunuri și servicii care pot fi achitate prin Instrumente de Plată prin Internet și care nu încalcă regulile Sistemelor Globale și Locale de Plată și legislația aplicabilă din Republica Croația;

(ii) să utilizeze exclusiv conexiuni SSL criptate pentru transmiterea datelor cardurilor de la Punctul de Vânzare Electronic către Payment Gateway. Conexiunea SSL trebuie să utilizeze un nivel minim de criptare de 128 biți sau superior;

(iii) să desfășoare activitatea de vânzare în conformitate cu legislația aplicabilă din Republica Croația, respectând în același timp drepturile Utilizatorului, precum și drepturile MONRI și ale Instituției Financiare prevăzute în Acord;

(iv) să respecte regulile Sistemelor Globale și Locale de Plată, celelalte reglementări aplicabile, precum și toate instrucțiunile MONRI privind implementarea și administrarea Punctului de Vânzare Electronic;

(v) să gestioneze datele privind Tranzacțiile și Utilizatorii în conformitate cu regulile Sistemelor Globale și Locale de Plată și cu celelalte reglementări aplicabile și să implementeze și să mențină măsurile de protecție a datelor stocate conform acestor reguli;

(vi) să păstreze și să arhiveze în mod corespunzător documentele contabile și justificative referitoare la bunurile și/sau serviciile vândute, precum și documentele privind livrarea acestora către clienți, pe perioada prevăzută de lege și într-o manieră adecvată, și să pună aceste documente la dispoziția MONRI imediat după primirea unei solicitări scrise;

(vii) Partenerul Contractual înțelege și acceptă că Sistemele Globale și Locale de Plată sunt proprietarii exclusivi și titularii drepturilor de utilizare asupra mărcilor cardurilor care fac obiectul prezentului Acord și că acestea pot, în orice moment, din orice motiv și fără notificare prealabilă, să interzică sau să limiteze utilizarea și afișarea acestor mărci de către Partenerul Contractual. Partenerul Contractual renunță la orice drept de a contesta aceste drepturi de proprietate sau orice alte drepturi ale Sistemelor Globale și Locale de Plată;

(viii) pentru furnizarea serviciilor Payment Gateway prevăzute în Acord, Partenerul Contractual va plăti către MONRI tarifele convenite în Acord;

(ix) să informeze MONRI cât mai curând posibil cu privire la orice modificări de statut, organizatorice sau de altă natură relevante pentru executarea Acordului (schimbarea adresei, a persoanei responsabile, a punctului de vânzare, a băncii comerciale, a numărului de telefon, a contului curent sau valutar etc.). Până la primirea notificării, MONRI își va executa obligațiile conform datelor existente în Acord;

(x) în ceea ce privește bunurile și serviciile comercializate de Partenerul Contractual, orice răspundere a MONRI față de Partenerul Contractual sau față de terți este exclusă, indiferent de temeiul juridic. MONRI nu răspunde pentru defectele materiale sau juridice ale bunurilor și serviciilor vândute de Partenerul Contractual și nici pentru întârzieri la livrare, deteriorarea, pierderea bunurilor sau orice alte prejudicii. Partenerul Contractual renunță la orice drept de a solicita despăgubiri de la MONRI pentru orice aspect legat de relațiile sale comerciale cu banca, terții, clienții, transportatorii etc. Orice litigiu care poate apărea între Partenerul Contractual și bancă, Utilizator, transportator sau orice altă persoană va fi soluționat exclusiv între părțile implicate în acel litigiu și nu cu MONRI.

Partenerul Contractual nu poate vinde, transfera, divulga și nici nu poate utiliza sau pune la dispoziția unor terțe părți materiale care conțin date privind Instrumentele de Plată ale Utilizatorilor, date cu caracter personal sau date privind Tranzacțiile.

4. OBLIGAȚIILE MONRI

Pe lângă celelalte obligații prevăzute în Acord, MONRI se obligă să desfășoare următoarele activități și proceduri, în conformitate cu regulile Sistemelor Globale și Locale de Plată:

(i) să implementeze și să mențină un sistem securizat pentru procesarea și efectuarea Tranzacțiilor cu Instrumente de Plată între Partenerul Contractual și Instituția Financiară, într-un mod care să asigure protecția datelor privind Tranzacțiile și Utilizatorii, în conformitate cu standardele de securitate impuse și recomandate de Sistemele Globale și Locale de Plată, precum și pentru procesarea altor tranzacții electronice;

(ii) să permită includerea Punctului de Vânzare Electronic al Partenerului Contractual în programele 3D Secure Verified by Visa și Mastercard SecureCode și să asigure procesarea tranzacțiilor 3D Secure;

(iii) să gestioneze datele privind Tranzacțiile și Utilizatorii în conformitate cu regulile Sistemelor Globale și Locale de Plată și cu celelalte reglementări aplicabile și să asigure protecția datelor stocate;

(iv) să monitorizeze permanent modificările legislative și reglementările Sistemelor Globale și Locale de Plată referitoare la obiectul Acordului și să asigure implementarea și aplicarea acestora, precum și informarea Partenerului Contractual;

(v) să informeze Partenerul Contractual cu privire la drepturile și obligațiile sale, precum și cu privire la procedurile de comercializare a bunurilor și serviciilor prin intermediul Punctului de Vânzare Electronic, în conformitate cu regulile Sistemelor Globale și Locale de Plată;

(vi) să pună la dispoziția Partenerului Contractual un număr de telefon sau o adresă de e-mail (menționate în Acord), prin intermediul cărora acesta poate primi informații și clarificări privind partea tehnică a procesului de implementare a Tranzacțiilor și poate raporta probleme aflate în sfera serviciilor furnizate de MONRI.

(vii) să permită Partenerului Contractual, la cerere, accesul la informațiile privind Tranzacțiile efectuate prin intermediul Punctului său de Vânzare Electronic, în conformitate cu regulile Sistemelor Globale și Locale de Plată și cu legislația aplicabilă;

(viii) MONRI se obligă să furnizeze Partenerului Contractual toate materialele și instrucțiunile necesare pentru operarea Punctelor de Vânzare Electronice;

(ix) disponibilitatea serviciului este de 99,5% din timp. În cazul apariției unor probleme, suportul tehnic și raportarea incidentelor sunt disponibile pentru Partenerul Contractual la numărul de telefon sau adresa de e-mail prevăzute în Acord, între orele 08:00 și 20:00 de luni până sâmbătă, iar duminica și în zilele declarate nelucrătoare în Republica Croația între orele 08:00 și 14:00.

Serviciul este considerat indisponibil în cazul apariției unui incident de Nivel 0, conform clasificării de mai jos.

Niveluri de incidente:

5. PLATĂ

MONRI va emite lunar facturi către Partenerul Contractual pentru serviciile furnizate prin intermediul serviciului eRačun, cel târziu până în data de 10 a lunii curente, acestea acoperind perioada de facturare aferentă lunii precedente.

Calculul tarifelor se efectuează în ultima zi a perioadei de facturare, în conformitate cu Acordul, iar Partenerul Contractual va achita suma facturată în termen de 20 (douăzeci) de zile de la data emiterii facturii sau va contesta în mod justificat, integral sau parțial, suma facturată în același termen.

În cazul în care Partenerul Contractual nu contestă factura în termenul menționat, aceasta va fi considerată acceptată.

Dacă Părțile nu ajung la un acord privind factura contestată în termen de 25 (douăzeci și cinci) de zile de la emiterea acesteia, MONRI va avea dreptul să suspende executarea obligațiilor sale în baza Acordului până la soluționarea definitivă a disputei.

Dacă prețurile sunt exprimate într-o monedă străină, plata se va efectua în echivalent EUR, calculat la cursul mediu al Băncii Naționale a Croației valabil la data facturării.

Prețurile sunt exprimate fără TVA, aceasta urmând să fie suportată de Partenerul Contractual în cuantumul indicat în factură.

În cazul în care plata Partenerului Contractual înregistrează o întârziere mai mare de 15 zile, MONRI are dreptul să suspende executarea ulterioară a obligațiilor sale.

MONRI declară, iar Partenerul Contractual acceptă, că tarifele percepute pentru executarea Acordului vor fi ajustate prin aplicarea unei formule bazate pe media dintre indicele prețurilor de consum (CPI) și indicele prețurilor producătorilor (PPI), astfel cum sunt determinate și publicate de Banca Centrală Europeană pentru tarifele exprimate în EUR sau de banca centrală națională competentă pentru tarifele exprimate în moneda locală.

Ajustarea se va efectua la începutul fiecărei perioade de 12 luni de la intrarea în vigoare a Acordului și ulterior la fiecare 12 luni.

În cazul în care media anuală a indicilor CPI și PPI depășește 20%, ajustarea menționată anterior se va realiza de două ori pe an.

Dacă media anuală depășește 50%, ajustarea se va efectua trimestrial.

6. LIVRARE ȘI RECEPȚIE

MONRI nu este obligată să presteze servicii care nu sunt prevăzute în mod expres în Acord și în prezentele Termeni.

MONRI nu răspunde pentru livrarea corectă și la timp a bunurilor și/sau serviciilor în conformitate cu Acordul dacă Partenerul Contractual nu își îndeplinește obligațiile asumate.

În cazul în care Partenerul Contractual nu furnizează sau nu asigură în timp util și în mod adecvat condițiile și cerințele necesare pentru instalarea și activarea bunurilor și/sau serviciilor, despre care a fost informat de MONRI, inclusiv prezența personalului desemnat, MONRI are dreptul să factureze Partenerului Contractual serviciul ca și cum acesta ar fi fost prestat, inclusiv eventualele prejudicii suferite.

Termenele de livrare ale MONRI se prelungesc automat cu perioada în care livrarea bunurilor și/sau serviciilor nu a fost posibilă din motive care nu sunt imputabile MONRI.

În cazul în care întârzierea depășește 10 zile, cu excepția situațiilor de forță majoră, Părțile vor conveni noi termene de execuție.

Livrarea și recepția serviciilor vor fi confirmate prin semnarea bilaterală a procesului-verbal de predare-primire.

În cazul în care una dintre Părți refuză în mod nejustificat semnarea documentelor de predare și recepție menționate anterior, se va considera că livrarea și recepția au fost efectuate la data livrării efective, chiar și în lipsa semnăturii respective.

7. DREPTURI DE PROPRIETATE INTELECTUALĂ

Toate drepturile de proprietate intelectuală asupra serviciilor de procesare și executare a Tranzacțiilor E-commerce, precum și asupra implementării și utilizării sistemelor WSPay și WebPay, inclusiv documentația, materialele de instruire și/sau serviciile aferente, inclusiv, fără limitare, brevetele, know-how-ul, drepturile de autor, mărcile comerciale înregistrate și neînregistrate, precum și fondul comercial asociat acestora și toate drepturile conexe, sunt deținute în mod exclusiv de MONRI, care este titularul unic al acestor drepturi („Drepturi de Proprietate Intelectuală”).

Drepturile de Proprietate Intelectuală nu pot fi exploatate, reproduse sau utilizate de către Partenerul Contractual, cu excepția situațiilor prevăzute în mod expres în Acord.

Pe durata Acordului, MONRI acordă Partenerului Contractual un drept neexclusiv și netransferabil de utilizare a elementelor care fac obiectul Drepturilor de Proprietate Intelectuală pe teritoriul unde se află sediul Partenerului Contractual, exclusiv în măsura necesară utilizării serviciilor contractate.

Atunci când este aplicabil în raport cu obiectul Acordului și cu condiția achitării tuturor tarifelor prevăzute în Acord, MONRI acordă Partenerului Contractual o licență neexclusivă, netransferabilă și nesublicențiabilă pentru utilizarea sistemelor WSPay și/sau WebPay exclusiv în cadrul Punctului de Vânzare Electronic contractat, pentru care serviciul a fost activat conform Acordului, în măsura necesară utilizării serviciilor și pe durata Acordului.

Partenerul Contractual nu va desfășura, direct sau indirect, și nu va permite niciunei terțe părți să desfășoare activități asupra software-ului și Sistemului fără acordul scris al MONRI (sub sancțiunea nulității), inclusiv, dar fără a se limita la:

1. modificarea, traducerea sau crearea de opere derivate pe baza elementelor protejate de Drepturile de Proprietate Intelectuală ale MONRI;
2. decompilarea, dezasamblarea, realizarea de reverse engineering sau orice încercare de reconstrucție, identificare ori descoperire a codului sursă, a conceptelor de bază sau a algoritmilor aferenți elementelor protejate de Drepturile de Proprietate Intelectuală ale MONRI;
3. vânzarea, închirierea, licențierea, sublicențierea, copierea, comercializarea sau distribuirea elementelor protejate de Drepturile de Proprietate Intelectuală ale MONRI ori utilizarea acestora în servicii de tip timesharing sau hosting, cu excepția cazurilor permise în mod expres prin Acord;
4. eliminarea oricăror mențiuni privind drepturile de proprietate, etichete sau mărci de pe produsele MONRI;
5. furnizarea accesului la elementele protejate de Drepturile de Proprietate Intelectuală ale MONRI, la logica de procesare a tranzacțiilor și la know-how-ul aferent;
6. furnizarea către terțe persoane a accesului la structurile bazelor de date aferente elementelor protejate de Drepturile de Proprietate Intelectuală ale MONRI.

8. SOFTWARE FURNIZAT DE TERȚI

MONRI nu va fi responsabilă pentru timpul necesar soluționării problemelor apărute în urma incidentelor legate de software furnizat de terți.

În cazul în care un astfel de incident este legat de un software terț implementat de MONRI, aceasta va notifica producătorul software-ului respectiv și va implementa soluția furnizată de acesta în sistemul software cât mai curând posibil.

9. GARANȚIE ȘI DESPĂGUBIRI

MONRI nu oferă nicio garanție și nici termenii privind Timpul de Rezolvare nu se aplică pentru eliminarea problemelor, erorilor și/sau defectelor și nici nu va răspunde pentru prejudiciile rezultate în următoarele situații:

(i) utilizarea neautorizată (de către persoane neautorizate) a Tranzacțiilor E-commerce, respectiv dacă orice componentă a Payment Gateway-ului a fost utilizată, instalată, modificată sau reparată de orice altă persoană decât MONRI, fără acordul scris al MONRI;

(ii) manipularea necorespunzătoare a Payment Gateway-ului, erori, accidente sau neglijență din partea Partenerului Contractual, a angajaților acestuia sau a terților;

(iii) funcționarea defectuoasă și/sau defectele Payment Gateway-ului sau ale conexiunii de rețea care nu se află în responsabilitatea MONRI;

(iv) situațiile în care se dovedește că prejudiciile au fost cauzate de utilizarea necorespunzătoare a Payment Gateway-ului de către Partenerul Contractual;

(v) cazurile de forță majoră.

În situațiile menționate anterior, cu excepția cazurilor de forță majoră, Partenerul Contractual va despăgubi MONRI pentru toate prejudiciile suferite de aceasta ca urmare a unor astfel de acțiuni.

În măsura maximă permisă de legislația aplicabilă, MONRI exclude orice garanții, exprese, implicite, legale sau de altă natură și exclude în mod expres:

1. garanțiile implicite privind vandabilitatea;
2. garanțiile privind adecvarea pentru un anumit scop;
3. orice garanții rezultate din practicile comerciale, uzanțe sau relațiile anterioare dintre părți.

În măsura maximă permisă de legislația aplicabilă, MONRI nu oferă nicio garanție că serviciile:

1. vor satisface cerințele Partenerului Contractual sau ale oricărei alte persoane;
2. vor produce rezultatele urmărite;
3. vor fi compatibile sau vor funcționa împreună cu alte programe software, sisteme sau servicii;
4. vor fi sigure, exacte, complete, lipsite de cod malițios sau de erori.

În cazul în care, ca urmare a neîndeplinirii obligațiilor contractuale, inclusiv, fără limitare, a furnizării neprofesionale a serviciilor și/sau a întârzierii în furnizarea acestora, una dintre Părți suferă prejudicii, partea aflată în culpă va despăgubi exclusiv prejudiciile reale, directe, previzibile în mod obișnuit și dovedite.

Niciuna dintre Părți nu va răspunde pentru prejudicii indirecte, consecințiale, pentru pierderea datelor sau prejudicii morale, pentru daune care nu puteau fi prevăzute la momentul încheierii contractului sau pentru pierderea profitului.

Răspunderea MONRI pentru alterarea, distrugerea sau pierderea datelor ori documentelor este exclusă în mod expres.

MONRI nu va răspunde pentru pierderile directe sau indirecte ale Partenerului Contractual care rezultă din serviciile ce fac obiectul Acordului și/sau al acestor Termeni, inclusiv:

• pierderile generate de utilizarea necorespunzătoare a Payment Gateway-ului de către personalul Partenerului Contractual sau de către terți;
• protecția și stocarea datelor în Payment Gateway dincolo de cerințele și regulile definite de standardele PCI DSS și reglementările GDPR;
• funcționarea necorespunzătoare a Payment Gateway-ului în lipsa condițiilor necesare funcționării normale;
• tranzacții frauduloase de orice natură;
• utilizarea unor Instrumente de Plată furate sau pierdute;
• plăți care depășesc soldurile disponibile sau limitele aferente.

MONRI nu are obligația de a:

• monitoriza fraudele sau implementa măsuri de prevenire a fraudelor;
• asigura protecția și stocarea datelor dincolo de cerințele și regulile definite de standardele PCI DSS și reglementările GDPR;
• urmări abuzurile rezultate din utilizarea Instrumentelor de Plată.

Partea care invocă o încălcare a Acordului este obligată să ia toate măsurile necesare pentru limitarea prejudiciului rezultat, în caz contrar cealaltă parte având dreptul să solicite reducerea cuantumului despăgubirii.

MONRI nu va fi răspunzătoare pentru prejudiciile rezultate din utilizarea serviciilor.

Despăgubirea pentru prejudiciile cauzate de neexecutarea obligațiilor asumate prin Acord și/sau prin acești Termeni este limitată la o valoare totală care nu poate depăși, indiferent de temei, 70% din valoarea anuală a Acordului din anul în care s-a produs prejudiciul.

Această limitare este cumulativă, ceea ce înseamnă că suma mai multor pretenții nu poate depăși plafonul stabilit pentru un an.

Valoarea anuală a Acordului reprezintă valoarea totală a tarifelor nete plătite de Partenerul Contractual către MONRI în anul în care s-a produs prejudiciul.

În cazul producerii prejudiciului înainte de expirarea primelor 12 luni de la intrarea în vigoare a Acordului, valoarea relevantă va fi calculată prin determinarea valorii medii lunare facturate în perioada contractuală și multiplicarea acesteia cu factorul 12.

În cazul prejudiciilor rezultate din intenție, neglijență gravă sau din încălcarea de către Partenerul Contractual a drepturilor de proprietate intelectuală ale MONRI, despăgubirile vor fi acordate integral.

10. DURATA, DENUNȚAREA ȘI ÎNCETAREA ACORDULUI

Durata Acordului este stabilită în cuprinsul Acordului.

Acordul poate fi încetat în orice moment prin acordul scris al ambelor Părți.

Partenerul Contractual poate denunța Acordul fără a fi obligat să își motiveze decizia, în orice moment, însă nu înainte de expirarea unei perioade de 12 (douăsprezece) luni de la data intrării în vigoare a Acordului, prin notificare scrisă și cu respectarea unui termen de preaviz de 6 luni.

În cazul în care Partenerul Contractual denunță prezentul Acord, MONRI are dreptul, pe lângă facturarea serviciilor furnizate în perioada de preaviz prevăzută la Articolul 5 din acești Termeni, să emită o factură reprezentând o taxă echivalentă cu valoarea a 6 facturi lunare medii, iar Partenerul Contractual este obligat să achite această factură în termen de 14 zile de la data emiterii.

MONRI poate denunța prezentul Acord fără a fi obligată să își motiveze decizia, în orice moment, prin notificare scrisă și cu un termen de preaviz de 6 luni.

În cazul unei încălcări grave a obligațiilor contractuale, partea diligentă va transmite celeilalte părți o notificare scrisă care va conține explicații, dovezi și descrierea gravității încălcării, acordând totodată un termen rezonabil pentru remedierea situației, care nu poate fi mai scurt de 30 de zile de la data primirii notificării.

În cazul în care partea aflată în culpă nu își îndeplinește obligațiile asumate în termenul acordat, partea diligentă poate înceta prezentul Acord printr-o declarație unilaterală scrisă, cu un termen de notificare de 30 de zile calculat de la data primirii declarației respective.

Acordul nu poate fi reziliat din cauza neexecutării unei părți neesențiale a obligațiilor asumate.

Prin „neexecutarea unei părți neesențiale a obligațiilor”, în sensul alineatului precedent, se înțelege neexecutarea unei părți minore din obligațiile asumate prin Acord, cu condiția ca cealaltă parte să poată beneficia în continuare de avantajele pe care, în mod normal, le-ar avea în baza Acordului și ca scopul Acordului, respectiv executarea obiectului acestuia, să nu fie afectat în mod semnificativ.

Fiecare Parte are dreptul să înceteze unilateral Acordul, fără termen de preaviz, printr-o notificare scrisă, în următoarele situații:

1. Împotriva celeilalte părți a fost inițiată o procedură de faliment, lichidare, concordat preventiv, administrare specială sau executare silită;
2. Unei părți i-a fost interzisă desfășurarea activității sale printr-o hotărâre definitivă și executorie;
3. Cealaltă parte și-a încetat definitiv activitatea.

MONRI are dreptul să înceteze unilateral Acordul fără termen de preaviz și fără obligația unei notificări prealabile sau acordării unui termen suplimentar pentru executare, în oricare dintre următoarele situații:

1. În cazul în care Partenerul Contractual nu achită către MONRI orice sumă datorată în baza Acordului în termen de maximum 60 (șaizeci) de zile de la scadența facturii;
2. În cazul în care Partenerul Contractual întârzie plata a cel puțin două rate sau facturi lunare;
3. În cazul existenței unor suspiciuni sau dovezi că Partenerul Contractual sau unul dintre angajații săi este implicat în activități frauduloase ori că prin intermediul Punctului de Vânzare Electronic sunt comercializate bunuri sau servicii cu conținut ilegal sau necorespunzător;
4. În cazul în care Partenerul Contractual încalcă orice drept de proprietate intelectuală aparținând MONRI;
5. În cazul în care furnizează informații incorecte în cererea de inițiere a colaborării comerciale;
6. În cazul în care Partenerul Contractual nu încheie un acord corespunzător cu o Instituție Financiară în termen de 14 (paisprezece) zile de la data încheierii Acordului sau încetează o astfel de relație contractuală, respectiv dacă Instituția Financiară încetează acordul respectiv;
7. În cazul săvârșirii unei Încălcări deosebit de grave a Acordului.

În toate cazurile de încetare a Acordului, toate sumele datorate pentru serviciile deja prestate, integral sau parțial, și/sau pentru bunurile deja livrate devin imediat exigibile, iar MONRI are dreptul să emită facturile aferente.

Încetarea Acordului produce efecte numai pentru viitor și nu afectează drepturile și obligațiile referitoare la serviciile deja furnizate.

Încetarea Acordului nu afectează drepturile și obligațiile Părților privind confidențialitatea informațiilor și protecția drepturilor de proprietate intelectuală.

La încetarea Acordului, indiferent de motiv, sau la expirarea acestuia prin ajungerea la termenul stabilit:

1. toate drepturile Partenerului Contractual de a utiliza serviciile încetează imediat;
2. Partenerul Contractual va returna către MONRI sau va elimina toate documentele și informațiile furnizate de MONRI;
3. Partenerul Contractual va returna către MONRI orice echipament pus la dispoziție pentru furnizarea serviciilor contractate.

Pentru evitarea oricărui dubiu, MONRI nu are obligația de a furniza și/sau restitui date ori informații Partenerului Contractual dacă acesta nu a achitat integral toate taxele și sumele datorate în baza Acordului și a prezentelor Termeni.

11. FORȚĂ MAJORĂ

Niciuna dintre Părți nu va răspunde pentru neexecutarea, executarea cu întârziere sau executarea necorespunzătoare a obligațiilor asumate prin Acord, dacă acestea sunt cauzate de un eveniment de forță majoră.

Prin forță majoră se înțelege un eveniment inevitabil și imprevizibil la momentul încheierii Acordului sau orice altă cauză ori eveniment de natură similară, aflat în afara controlului rezonabil al Părților, inclusiv, fără a se limita la:

• acte ale autorităților publice, război, lovituri de stat, sabotaj, embargo, evenimente naturale (incendii, inundații, cutremure etc.), evenimente sociale (conflicte de muncă), indisponibilitatea sau întreruperea serviciilor de telecomunicații, probleme tehnice ori de alimentare cu energie electrică, defecțiuni ale echipamentelor furnizate de terți care afectează activitatea unei Părți, cu excepția echipamentelor furnizate de MONRI pentru Partenerul Contractual, precum și orice alte evenimente independente de voința Părților care împiedică executarea obligațiilor asumate prin prezentul Acord.

Partea a cărei capacitate de executare este afectată de un eveniment de forță majoră va informa cealaltă parte cât mai curând posibil, dar nu mai târziu de 15 (cincisprezece) zile lucrătoare de la apariția evenimentului, în măsura în care acest lucru este posibil.

Notificarea va fi însoțită de toate informațiile relevante.

Pe durata existenței evenimentului de forță majoră, toate drepturile și obligațiile prevăzute în Acord se suspendă.

În cazul în care executarea obligațiilor este întârziată cu mai mult de 3 luni din cauza unui eveniment de forță majoră, Părțile vor conveni noi condiții de executare a Acordului sau încetarea acestuia.

12. CONFIDENȚIALITATEA DATELOR

Datele și informațiile referitoare la relația contractuală și la obiectul Acordului, cunoscute Părților la momentul încheierii Acordului sau care vor deveni cunoscute ulterior, sunt strict confidențiale.

Niciuna dintre Părți nu va divulga Informațiile Confidențiale unei terțe părți fără acordul prealabil scris al celeilalte Părți, cu excepția cazurilor în care divulgarea este prevăzută în mod expres de lege, de Acord sau de acești Termeni.

Această obligație de confidențialitate rămâne valabilă pe întreaga durată a relației contractuale și timp de 3 (trei) ani după încetarea acesteia.

„Informații Confidențiale” înseamnă orice informație furnizată în scris, verbal sau prin orice alt mijloc de către una dintre Părți celeilalte Părți, incluzând, fără limitare, informații referitoare la produse, operațiuni, proceduri, planuri sau intenții, sisteme și procese, know-how, drepturi asupra designului, procese de evaluare, oportunități de piață, activități comerciale, rezultate financiare, situație juridică, litigii, controale efectuate de autoritățile competente etc.

O Parte poate divulga Informații Confidențiale dacă:

1. Divulgarea este impusă de dispoziții legale obligatorii, de o hotărâre judecătorească sau de o decizie a unei autorități publice, numai în măsura necesară și cu condiția ca destinatarul să fie informat despre caracterul confidențial al informației și ca cealaltă Parte să fie notificată cu privire la divulgare;
2. Informația era cunoscută Părților înainte de încheierea Acordului și/sau este deja cunoscută publicului;
3. Partea respectivă a obținut informația de la o terță persoană autorizată să o divulge;
4. Divulgarea este necesară pentru utilizarea serviciilor unui auditor și/sau consultant juridic;
5. Cealaltă Parte și-a exprimat acordul în scris pentru divulgare.

MONRI este autorizată să divulge Informații Confidențiale altor entități din cadrul Grupului Asseco/Payten fără acordul Partenerului Contractual.

Toate Informațiile Confidențiale furnizate rămân proprietatea exclusivă a Părții care le divulgă.

La solicitarea Părții divulgatoare, după încetarea sau expirarea Acordului, informațiile vor fi returnate sau distruse imediat, inclusiv toate copiile, fotografiile, suporturile informatice și orice alte forme de stocare a datelor aflate în posesia Părții destinatare.

Fiecare Parte are dreptul să emită declarații publice, comunicate de presă sau alte anunțuri publice privind simpla existență a Acordului și obiectul său general.

Fiecare Parte are dreptul să utilizeze marca celeilalte Părți (denumirea și logo-ul) pe website-ul propriu și în materialele sale de marketing și vânzări, cu o referire adecvată la relația comercială dintre Părți.

MONRI are dreptul să pregătească și să utilizeze un studiu de caz privind proiectul. Utilizarea studiului de caz include publicarea acestuia în orice formă, cu aprobarea prealabilă scrisă a celeilalte Părți asupra conținutului, aprobare care nu poate fi refuzată în mod nejustificat.

Fiecare Parte are dreptul să solicite corectarea sau eliminarea oricăror erori ori inexactități privind utilizarea mărcii sale sau a studiului de caz.

13. CESIUNEA DREPTURILOR

Niciun drept, beneficiu sau obligație care rezultă din Acord și nici Acordul în ansamblul său nu poate fi cesionat sau transferat, integral ori parțial, de către una dintre Părți fără acordul prealabil scris al celeilalte Părți, cu excepția situațiilor în care transferul se realizează către o altă entitate din cadrul Grupului Asseco/Payten.

MONRI are dreptul să utilizeze subcontractanți pentru executarea obligațiilor asumate prin Acord.

14. PROTECȚIA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

Dacă este necesar, Părțile vor încheia un acord separat privind prelucrarea datelor cu caracter personal, în conformitate cu cerințele legislației aplicabile, și vor îndeplini toate obligațiile legale aferente prelucrării acestor date.

MONRI nu este responsabilă pentru mentenanța echipamentelor sau sistemelor care aparțin Partenerului Contractual și nici pentru protecția datelor asociate acestora.

15. CERCETARE DE PIAȚĂ

MONRI își rezervă dreptul de a prelucra informațiile generate prin utilizarea serviciilor de către Partenerul Contractual în scopul realizării de analize statistice pentru cercetări de piață și de a partaja și/sau furniza astfel de informații către terți într-o formă anonimizată.

Datele cu caracter personal nu sunt prelucrate în cadrul acestor analize.

De asemenea, este garantat faptul că nu vor fi divulgate informații care pot fi asociate unui utilizator individual al Sistemului și că niciun utilizator individual nu va putea fi identificat direct sau indirect în rapoartele și analizele realizate în scopuri de cercetare de piață.

16. SOLUȚIONAREA LITIGIILOR

Acordul și orice litigii sau pretenții care decurg din acesta sau au legătură cu acesta, cu obiectul său ori cu încheierea sa (inclusiv litigiile sau pretențiile necontractuale) sunt guvernate de legislația Republicii Croația, cu excluderea normelor privind conflictul de legi.

Convenția Națiunilor Unite privind contractele de vânzare internațională de mărfuri (Viena, 1980) nu se aplică.

MONRI și Partenerul Contractual se obligă să soluționeze orice neînțelegere pe cale amiabilă.

În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, competența de soluționare revine instanțelor competente din Zagreb.

În cazul în care orice prevedere sau parte a unei prevederi din acești Termeni sau din Acord este sau devine nulă, ilegală sau inaplicabilă, aceasta va fi considerată modificată în măsura minimă necesară pentru a deveni valabilă, legală și aplicabilă.

Dacă o asemenea modificare nu este posibilă, prevederea respectivă va fi considerată eliminată.

Nicio modificare sau eliminare a unei prevederi în temeiul prezentului paragraf nu va afecta validitatea și aplicabilitatea celorlalte prevederi ale Termenilor sau ale Acordului.

17. INDEPENDENȚA PĂRȚILOR

Relația dintre Părți va reprezenta în permanență relația dintre două entități independente, iar Acordul nu va fi interpretat ca instituind o asociere, o relație de agenție sau orice altă formă de asociere juridică ce ar putea genera răspunderea uneia dintre Părți pentru acțiunile sau omisiunile celeilalte Părți.

Niciuna dintre Părți, reprezentanții săi sau angajații săi nu vor fi considerați agenți sau reprezentanți ai celeilalte Părți și nicio Parte nu va avea autoritatea, expresă sau implicită, de a asuma obligații sau răspunderi în numele celeilalte Părți ori de a o angaja în orice mod.

Fiecare Parte va fi responsabilă pentru gestionarea, coordonarea și controlul propriilor angajați și colaboratori, iar aceștia nu vor fi considerați angajați ai celeilalte Părți.

18. DISPOZIȚII FINALE

Părțile se obligă să se informeze reciproc imediat, în scris, prin scrisoare recomandată cu confirmare de primire, la adresele indicate în Acord, în următoarele situații:

• În cazul în care o autoritate competentă adoptă o decizie prin care una dintre Părți își pierde total sau parțial capacitatea de a-și îndeplini obligațiile asumate prin prezentul Acord, în special dacă MONRI își pierde certificarea PCI DSS și Sistemele Globale și Locale de Plată îi retrag statutul Type I TPP și/sau TPSV sau dacă relația contractuală dintre MONRI și orice Instituție Financiară relevantă pentru executarea prezentului Acord încetează din orice motiv;
• În cazul în care una dintre Instituțiile Financiare își pierde licența emisă de Sistemele Globale și Locale de Plată pentru acceptarea cardurilor;
• În cazul în care Partenerul Contractual încetează colaborarea contractuală cu orice Instituție Financiară.

În cazul în care există suspiciuni sau dovezi că Partenerul Contractual, unul dintre angajații săi sau o altă persoană autorizată este implicată în activități frauduloase, MONRI își rezervă dreptul de a efectua decontarea eventualelor obligații restante față de Partenerul Contractual numai după stabilirea cuantumului prejudiciului, diminuând suma datorată cu valoarea prejudiciului constatat.

MONRI își rezervă dreptul de a stabili și modifica Limita de Autorizare a Punctului de Vânzare Electronic și de a informa în scris Partenerul Contractual cu privire la această modificare.

Modificările Acordului se vor realiza exclusiv în formă scrisă și vor fi semnate de ambele Părți. Nu există acorduri verbale suplimentare față de cele prevăzute în Acord.

Prin derogare de la alineatul precedent, Părțile convin că anumite anexe ale Acordului pot fi modificate fără întocmirea unui act adițional separat și fără semnătura ambelor Părți, în următoarele situații:

• Anexa 1 a Acordului poate fi modificată exclusiv în ceea ce privește modificarea Limitei de Autorizare a Punctului de Vânzare Electronic, prin transmiterea de către MONRI a unei notificări privind noua limită către Partenerul Contractual, utilizând adresele de e-mail de contact prevăzute în Acord.

  Anexa 1 va fi considerată modificată în conformitate cu prevederile prezentului paragraf după transmiterea de către MONRI a unei confirmări prin e-mail către Partenerul Contractual, iar noua Limită de Autorizare a Punctului de Vânzare Electronic va produce efecte conform prevederilor prezentului document.

Pentru evitarea oricărui dubiu, Părțile convin că orice alte modificări ale Anexei 1 necesită încheierea unui act adițional separat semnat de ambele Părți.

Prezentele Termeni intră în vigoare la data adoptării lor.

MONRI își rezervă dreptul de a modifica acești Termeni.

Orice modificare a Termenilor va fi realizată în formă scrisă. MONRI va informa Partenerul Contractual cu privire la intenția de modificare cu cel puțin 14 zile înainte de intrarea în vigoare a modificărilor, prin e-mail, prin publicarea pe website-ul MONRI sau prin orice alt mijloc adecvat.

Partenerul Contractual are dreptul să denunțe Acordul cu un termen de notificare de 14 zile prin transmiterea unei notificări scrise, în cazul în care nu acceptă modificările.

În cazul în care Partenerul Contractual nu denunță Acordul în termen de 14 zile de la notificarea modificărilor, se va considera că acesta a acceptat noii Termeni.

Avertismentele, declarațiile scrise de voință, precum și notificările de reziliere și/sau denunțare prevăzute în acești Termeni sau în Acord trebuie transmise prin scrisoare recomandată cu confirmare de primire la adresa indicată în Acord sau la o altă adresă comunicată în scris de partea destinatară.

În situațiile în care se aplică un termen suplimentar pentru executare sau un termen de notificare, aceste termene vor începe să curgă de la data primirii notificării, declarației de voință sau a altui document transmis conform procedurii de mai sus.

În cazul în care scrisoarea recomandată transmisă conform prezentului paragraf este returnată ca nelivrată din orice motiv la adresa indicată în Acord, data primirii se va considera data la care scrisoarea a fost predată oficiului poștal pentru expediere, în conformitate cu prevederile prezentului paragraf.